《中國紀檢監(jiān)察》雜志2025年第10期共刊發(fā)7篇系列文章，12個頁碼的篇幅，全面系統(tǒng)深入報道福建省紀檢監(jiān)察機關(guān)監(jiān)督助力打造一流營商環(huán)境的做法和成效。

一線紀事

“馬上就辦”跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”

4月15日上午9點，福州市政務(wù)服務(wù)中心大廳已人頭攢動。除了來辦事的市民，還有一支支特殊的“學員隊伍”，他們是來自全國各地政務(wù)服務(wù)部門的工作人員，到此感受“馬上就辦、真抓實干”精神在榕城的火熱實踐。

上世紀90年代，針對群眾反映強烈的“辦事難”問題，時任福州市委書記的習近平同志提出踐行“馬上就辦、真抓實干”優(yōu)良作風。隨后，一系列重效率、務(wù)實干的政策措施不斷推出，各級各部門作風得到明顯轉(zhuǎn)變，為福州注入強大的發(fā)展動力。

福州市紀委監(jiān)委駐市政府辦紀檢監(jiān)察組在市政務(wù)服務(wù)中心了解“高效辦成一件事”改革落實情況。（林倩 攝）

“‘馬上就辦、真抓實干’在實踐中形成了‘馬上就辦’‘真抓實干’‘辦就辦好’三個逐步發(fā)展的過程?！R上就辦’直接針對行政效率低下問題?！?/p>

在24小時智慧政務(wù)大廳內(nèi)，市政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)處處長陳斌正陪同新疆維吾爾自治區(qū)奇臺縣政務(wù)資源和行政服務(wù)中心團隊，體驗“榕e辦”智慧政務(wù)平臺功能。工作人員輸入“企業(yè)參保變更”字樣后，智能機器人小榕立即給出答復，辦理方式、所需材料等一目了然。經(jīng)過多年實踐，福州市級68個部門、2215個行政審批和公共服務(wù)事項已實現(xiàn)“應(yīng)進必進”，審批時限在法定時限基礎(chǔ)上平均壓縮87%以上。

“‘真抓實干’則注重具體成效兼顧工作效率?！备S陳斌的介紹，參觀團隊來到中心四樓“高效辦成一件事”專窗，這里開設(shè)了企業(yè)服務(wù)專區(qū)，集中入駐41個部門，提供1585項涉企服務(wù)事項?！耙郧稗k運輸證要等10天，現(xiàn)在15分鐘拿雙證！”說到變化，正在辦理業(yè)務(wù)的某企業(yè)負責人林先生難掩驚喜。通過“高效辦成一件事”模式，辦事人員可自由組合關(guān)聯(lián)事項，系統(tǒng)自動調(diào)用數(shù)據(jù)、生成表單，讓“數(shù)據(jù)跑腿”替代“群眾跑路”。

市醫(yī)保中心與銀行合作設(shè)立的“醫(yī)保e站”，方便群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。（原浩 攝）

如今，福州市政務(wù)服務(wù)部門又將目光從渠道建設(shè)轉(zhuǎn)向質(zhì)量提升，進一步提出“辦就辦好”，從紙面數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向企業(yè)群眾真實體驗。為此，市政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“幫幫團+辦不成事”窗口，受理協(xié)調(diào)各類政務(wù)服務(wù)難題，今年還向社會公開聘請了54名“政務(wù)服務(wù)體驗官”。5月底，全市所有社區(qū)還將配套“e福州”自助服務(wù)終端，群眾可以自助辦理200多個高頻事項，實現(xiàn)“家門口服務(wù)”。

三十余載薪火相傳，變的是技術(shù)手段，不變的是為民情懷。從推動全國首個集中審批“一棟樓”，到出臺全國第一部地市級行政服務(wù)法規(guī)《福州市行政服務(wù)條例》，再到創(chuàng)新“高效辦成一件事”1+N模式……“馬上就辦、真抓實干”在賡續(xù)傳承中發(fā)揚光大，在守正創(chuàng)新中與時俱進，推動福州不斷提升營商環(huán)境，為全國寫下“效率與溫度并存”的鮮活注腳。

來源：《中國紀檢監(jiān)察》雜志

編輯：黃國偉